Campagne SMS : exemples à fort ROI, prix et guide complet

Du lancement d’un nouveau produit aux relances de fin de soldes, la campagne SMS s’impose comme un puissant moteur de conversion. Découvrez les opérations à fort ROI, ainsi que les étapes clés pour réussir vos envois avec WAX.

Pour poser les bases de votre stratégie, consultez également notre guide complet du SMS marketing (campagnes et automatisations).

Exemples de campagnes SMS à fort ROI à déployer avec WAX

Lancer un produit

Product Launch Campaign

En planifiant un envoi ciblé dès la sortie d’un nouvel article, vous :

• Suscitez immédiatement l’intérêt de votre audience
• Générez du trafic qualifié
• Transformez l’engouement initial en achat

Cette stratégie s’avère particulièrement efficace avec WAX et permet d’atteindre jusqu’à 10 % de conversions auprès de vos destinataires.

Booster vos ventes et promotions

Sale Launch

Diffuser une campagne SMS publicitaire pour le coup d’envoi de vos soldes ou d’une offre éphémère est un moyen idéal pour déclencher un achat spontané. Cela génère du trafic immédiat sur votre site ou en magasin, pour un taux de conversion allant jusqu’à 8 à 10 %.

Sale Ending Soon

À l’approche de la fin de vos campagnes promotionnelles, relancer les clients hésitants permet de tirer parti du sentiment d’urgence avant l’expiration de votre offre. Un dernier envoi incite vos contacts à finaliser leur panier, ce qui permet de capter jusqu’à 6 à 8 % de conversions supplémentaires.

Fidéliser vos clients

NPS + Repeat Purchase Incentive

Collecter l’avis de vos clients après un achat enrichit vos données de satisfaction. Par ailleurs, en leur proposant une offre ciblée pour leur prochaine commande, vous améliorez l’expérience client et pouvez générer jusqu’à 12 % de conversions en réachat.

Drive to Store

Une campagne SMS géociblée est idéale pour attirer vos clients en magasin et déclencher un achat. L’envoi d’une offre exclusive aux prospects situés à proximité de vos points de vente permet d’augmenter leur fréquentation jusqu’à 12 %.

Relancer une intention d’achat

Low Stock / Almost Gone

Informer vos clients qu’un produit est bientôt en rupture de stock crée un sentiment d’urgence qui accélère la prise de décision. Cet envoi incitatif déclenche un achat immédiat, avec un taux de conversion allant jusqu’à 9 %.

Back in Stock

Une campagne SMS pour prévenir vos clients du réassort d’un produit réengage leur intention d’achat : un service capable de générer jusqu’à 12 % de conversions.

Comment créer une campagne SMS avec WAX ?

Créez votre compte WAX

Pour démarrer, installez l’application WAX et invitez vos collaborateurs pour piloter vos projets en équipe. Connectez ensuite WAX à l’ensemble de vos outils e-commerce (Shopify, PrestaShop), marketing (Klaviyo, Yotpo, Splio) et de support (Gorgias, Zendesk, Crisp).

Enfin, sécurisez l’accès à votre espace en activant la double authentification via WhatsApp ou e-mail.

Collectez des opt-in

Conformément aux règles de la CNIL, vous devez obtenir le consentement explicite de votre cible avant toute sollicitation. Plusieurs méthodes vous permettent de bâtir cette audience :

• En magasin : collecte directe au passage en caisse
• Welcome pop-up : formulaire sur votre site web dès l’arrivée d’un nouveau visiteur
• Page de paiement (checkout) : case à cocher lors de la validation du panier
• Campagnes e-mail : conversion de votre base e-mail vers votre canal mobile
• Landing page dédiée : capture de numéros lors de périodes clés, comme le Black Friday, les fêtes de fin d’année, etc.

Créez vos campagnes

Dans WAX, l’onglet « Campaigns » centralise le pilotage et le suivi de toutes vos opérations. Vous pouvez concevoir vos flows de A à Z ou gagner du temps grâce à nos modèles prêts à l’emploi.

Afin d’optimiser vos résultats, nous vous proposons également d’intégrer des A/B tests au cœur de vos scénarios. Comparer plusieurs versions d’un même texte vous permet d’identifier rapidement celle qui est la plus performante auprès de vos abonnés.

Analysez vos performances

Pour mesurer l’impact de vos actions et optimiser la rentabilité de vos prochaines campagnes, WAX met à votre disposition un tableau de bord analytique complet :

• Volume et coût : suivi du nombre de conversations initiées et du budget global de l’opération
• Delivered : nombre total de messages correctement acheminés
• Read : pourcentage de messages ouverts par vos destinataires
• Interacted : taux de clics générés
• Santé de la base : mesure des nouveaux consentements (opt-in) et des demandes de désabonnement (opt-out)

Checklist campagne SMS : 7 points à vérifier avant l’envoi

Pour optimiser l’envoi de votre campagne SMS, contrôlez attentivement ces sept points clés :

• Nettoyage HLR : vérifiez votre liste de contacts afin de confirmer que chaque numéro est valide et actif avant l’envoi
• Sender ID : personnalisez l’expéditeur avec le nom de votre marque pour rassurer le client à la réception du message
• Lien et UTM : testez votre URL et activez des paramètres de suivi pour analyser précisément le taux de conversion
• Mention STOP au 36XXX : assurez-vous de la présence et du bon fonctionnement de l’option de désabonnement afin de respecter le consentement de vos destinataires
• Test BAT : effectuez un envoi de test sur différents téléphones (Android, iOS) afin d’assurer une bonne lisibilité
• Contrôle horaire : programmez vos envois en respectant les créneaux définis par la charte de déontologie de l’af2m (entre 8h et 21h30)
• Capacité du serveur : assurez-vous que votre site peut supporter l’afflux de trafic provoqué par les redirections depuis vos SMS

Combien coûte une campagne SMS ?

Le prix d’une campagne SMS est généralement compris entre 0,04 € et 0,08 € HT par message expédié. Chez WAX, nous appliquons une politique tarifaire dégressive : plus votre nombre de contacts est important, plus le coût par envoi diminue, pour optimiser le budget de votre communication mobile.

Par ailleurs, la rédaction de vos campagnes SMS est limitée à 160 caractères (149 avec la mention STOP au 36XXX). En cas de dépassement, votre message sera comptabilisé comme un envoi multiple. L’outil WAX permet néanmoins d’afficher ce texte en un seul bloc auprès de vos destinataires.

Comment optimiser une campagne SMS inefficace ?

Augmenter votre taux de délivrabilité

Si le taux de délivrabilité de votre campagne est inférieur à 95 %, cela indique généralement un problème de qualité de votre liste de contacts. La présence de numéros obsolètes ou de lignes fixes empêche la réception de votre message et nuit à la rentabilité de vos campagnes.

Pour y remédier, effectuez un nettoyage HLR avant chaque envoi. Ce service, disponible sur WAX, permet de vérifier la validité de chaque numéro mobile en France, afin de garantir une communication optimale.

Améliorer votre taux de clic (CTR)

Un taux de clic inférieur à 3 % indique souvent que votre message manque de clarté ou que votre offre n’est pas suffisamment attractive. Si l’appel à l’action est confus ou relégué à la fin du texte, la motivation du prospect diminue immédiatement après la lecture.

Repensez votre accroche pour susciter l’intérêt et placez votre lien de redirection plus haut dans le texte. Cela permet de renforcer l’engagement et d’améliorer le taux de conversion de vos campagnes.

Réduire votre taux de désabonnement

Si votre taux de désabonnement dépasse 1 %, cela signifie probablement que la pression marketing est trop forte ou que votre ciblage n’est pas suffisamment précis. Adresser des offres non pertinentes à l’ensemble de vos prospects nuit à la qualité de l’expérience client.

Pensez donc à affiner la segmentation de votre cible et à espacer vos sollicitations : respectez généralement une règle de 2 à 4 messages par mois maximum par client.

RCS : le futur de vos campagnes SMS

Le RCS marque une évolution majeure de la communication mobile en enrichissant le SMS traditionnel. Contrairement aux messages textuels classiques, cette solution permet d’intégrer :

• Des visuels haute définition
• Des carrousels interactifs
• Des boutons d’action directement cliquables

Ces fonctionnalités marketing suscitent l’intérêt de vos clients dès la réception du message et valorisent votre image de marque. Le RCS est donc un canal à déployer pour stimuler l’engagement et optimiser le taux de conversion de vos campagnes.

Le RCS et le SMS forment une solution complémentaire pour optimiser l’efficacité de vos envois. Par exemple, WAX intègre un système de secours automatique (fallback) : si le téléphone ou le réseau d’un de vos destinataires ne prend pas en charge le format RCS, notre outil bascule immédiatement l’envoi vers un SMS.