RCS Marketing : l’évolution du SMS pour engager et vendre

Le guide complet du RCS marketing pour booster vos performances sur mobile

Face à la baisse de l’engagement sur SMS et à la saturation de l’email, le RCS (Rich Communication Services) s’impose parmi les meilleures solutions pour enrichir la communication mobile des entreprises. Directement intégré à la messagerie des utilisateurs, ce canal transforme vos messages en une expérience conversationnelle et interactive.

Fonctionnalités, formats d’envoi, cas d’usage à fort impact sur votre conversion : voici tout ce qu’il faut savoir sur le RCS marketing.

Qu’est-ce que le RCS marketing ?

Le développement de la technologie RCS

La technologie RCS a été initiée par l’association des opérateurs mobiles (GSMA), puis propulsée à l’échelle mondiale par Google, pour faire évoluer le SMS traditionnel. D’abord déployé sur Android puis étendu à iOS en 2024, le RCS touche désormais plus de 80 % du parc mobile en France, comme le soulignent les données de l’af2m.

Comment fonctionne le RCS marketing ?

Le RCS est directement intégré à l’application de messagerie native des utilisateurs. Cette solution repose sur le réseau Wi-Fi et les données mobiles (4G/5G) et ne nécessite aucun téléchargement d’application tierce. Cela permet d’accroître l’engagement de vos clients et de maximiser le taux de délivrabilité de vos campagnes.

Qu’est-ce qu’un agent RCS ?

Sur RCS, il est obligatoire de configurer un agent pour pouvoir lancer vos campagnes : un profil d’expéditeur officiel qui représente votre entreprise ou votre marque. C’est l’équivalent de votre compte ou de votre Sender ID sur SMS.

Pour chaque pays ciblé, vous devez créer un agent et le faire valider par les opérateurs télécoms du pays en question. Le but est d’assurer la sécurité des échanges et de garantir aux utilisateurs l’authenticité de vos messages.

RCS vs SMS : quelles différences ?

Là où le SMS se limite à du texte brut et le MMS à des visuels lourds et compressés, le RCS propose un contenu enrichi. Ce canal surpasse les solutions de messagerie traditionnelles en permettant aux marques de déployer un véritable dialogue interactif.

Quels sont les avantages du RCS marketing ?

Une identité vérifiée

Contrairement au SMS limité à un Sender ID, le RCS affiche le nom de votre entreprise, votre logo et une description certifiée. Validé par Google et les opérateurs télécoms, ce profil vérifié renforce la sécurité perçue et instaure une confiance immédiate chez l’utilisateur. Cela a un impact direct sur l’engagement de vos clients dès la réception du message.

Des formats enrichis

Le RCS offre une large palette de fonctionnalités Rich Media : visuels en haute définition, vidéos, GIFs, carrousels de produits interactifs, etc. Grâce à l’intégration directe de boutons d’action, ce canal simplifie le parcours d’achat et accélère la conversion.

Un aspect conversationnel

À l’inverse de l’email ou du SMS, le RCS permet d’instaurer une véritable discussion. Ce format conversationnel permet de :

• Interagir en temps réel avec les utilisateurs
• Apporter des réponses instantanées à leurs besoins
• Leur proposer des services personnalisés
• Renforcer la relation client

Un suivi des performances plus détaillé

Le RCS fournit des données d’analyse ultra-précises. Vous suivez en temps réel les accusés de lecture (pour les clients ayant activé l’option sur leur téléphone), le taux de clics et chaque interaction. Cela vous permet de mesurer votre ROI et d’ajuster votre stratégie de communication mobile.

Une migration immédiate de votre base SMS

1 opt-in SMS = 1 opt-in RCS

Vous pouvez activer le RCS sans collecter d’opt-in dédiés : réutilisez directement votre base d’opt-in SMS existante. Dès qu’un téléphone est compatible, le message peut être délivré au format RCS.

Les 3 grands formats de messages RCS

RCS Basic

Le RCS Basic est le format d’envoi idéal pour diffuser des messages textuels informatifs de moins de 160 caractères, comme des codes de vérification (OTP) ou des notifications liées à vos services (confirmations de commande, suivi de livraison).

RCS non conversationnel

Ce format permet aux marques de diffuser des offres commerciales enrichies (carrousels de produits, vidéos promotionnelles, etc.). Il reste non conversationnel, y compris lors d’un clic vers un lien externe, tant que le client ne formule pas de réponse (bouton de réponse ou texte). Ces messages génèrent un taux de clics élevé et favorisent la conversion.

RCS conversationnel

Déclenché par une interaction du client (clic sur un bouton ou réponse écrite), le RCS conversationnel ouvre une fenêtre d’échange interactive de 24 heures, durant laquelle le client peut dialoguer avec la marque en temps réel. C’est le cœur de l’expérience conversationnelle : l’utilisateur pose ses questions, reçoit des réponses immédiates et valide ses choix dans le même canal.

6 mécaniques RCS à déployer avec WAX

Welcome flow

Ce scénario déclenche l’envoi d’un message de bienvenue automatisé dès qu’un utilisateur s’inscrit à vos communications. Il permet de valoriser le client et d’inciter immédiatement à un premier achat.

Campagnes promotionnelles et ventes privées

Diffuser des offres de soldes ou offrir un accès à un catalogue exclusif, avec des visuels enrichis, permet de capter l’attention de vos clients et d’obtenir un taux de clics supérieur à celui du SMS classique.

Relance de panier abandonné

Cette automatisation permet d’adresser un message personnalisé à un prospect ou un client pour lui rappeler les produits restés dans son panier. L’aspect conversationnel prend ici tout son sens : il permet d’engager le dialogue pour comprendre et lever les éventuels freins à l’achat. Associée à des boutons d’appel à l’action, cette approche favorise la conversion.

Relance d’abandon de navigation

Ce déclencheur cible les utilisateurs qui quittent votre site après avoir consulté des fiches produits sans rien ajouter au panier. Il permet de relancer leur intérêt grâce à une offre sur mesure et d’optimiser le ROI de votre stratégie marketing mobile.

Confirmation et suivi de commande

Permettre à l’acheteur d’accéder au suivi de son colis apporte une véritable valeur ajoutée. Cela le rassure, valorise son expérience post-achat et permet de le fidéliser.

Enquête de satisfaction

Cette mécanique intègre un système de notation directement dans le corps du message, sans recourir à un formulaire externe. Elle permet d’évaluer votre NPS (Net Promoter Score) en temps réel, mais surtout d’encourager les utilisateurs à laisser des feedbacks riches et qualitatifs grâce à l’aspect conversationnel.

Quel est le coût du RCS marketing ?

Le RCS marketing ne repose pas sur un tarif fixe universel, mais varie selon le format utilisé (Basic, non conversationnel ou conversationnel) et les tarifs négociés par votre plateforme d’envoi auprès des opérateurs télécoms. Bien que le coût unitaire soit souvent supérieur à celui du SMS traditionnel, le retour sur investissement (ROI) est nettement plus avantageux.

Avec un taux de clics jusqu’à cinq fois supérieur, un niveau d’engagement élevé et une augmentation significative de la conversion, cette solution maximise la rentabilité de vos campagnes.

Les règles légales du RCS marketing

Le déploiement du RCS marketing répond au même cadre réglementaire que le SMS commercial. En France, la conformité au RGPD exige :

• Le consentement préalable (opt-in) des utilisateurs pour envoyer des messages de prospection
• Une solution de désinscription simple, comme la mention « STOP au 36XXX »

Bonne nouvelle pour les entreprises : si votre base de données SMS est déjà conforme, vous pouvez la réutiliser directement pour vos campagnes RCS sans devoir collecter un nouveau consentement. Il reste cependant important dans votre stratégie de mettre en place des leviers de collecte pour renouveler votre base.

SMS, RCS ou WhatsApp : quel canal activer ?

Un canal adapté au niveau d’engagement

Il est parfois difficile de déterminer quel canal activer selon le cas d’usage. Avec le RCS et WhatsApp, vous atteignez l’ensemble de votre base de clients grâce à une approche conversationnelle à chaque étape du tunnel de conversion.

Le RCS se distingue par un niveau d’exigence sur l’indice de qualité (quality score) moins restrictif que celui de WhatsApp. C’est donc le canal privilégié pour solliciter des prospects froids ou réactiver des bases inactives, sans risquer de nuire à la réputation de votre compte.

À l’inverse, WhatsApp applique des règles de qualité plus strictes. Il est donc idéal pour interagir avec une audience déjà engagée, fidéliser votre base ou offrir un accompagnement sur mesure en post-achat.

Le combo des 3 pour booster la délivrabilité

Pour maximiser l’impact de vos campagnes, la plateforme WAX intègre une fonctionnalité de fallback. En orchestrant WhatsApp et le RCS, puis en basculant automatiquement vers le SMS en ultime secours, vous garantissez la délivrabilité de votre message auprès de 100 % de votre cible mobile.

Multiplier ces leviers offre une portée maximale. Selon votre stratégie, la maturité de vos segments et vos contraintes budgétaires, il vous suffit de sélectionner le canal le plus pertinent pour chaque scénario afin d’optimiser la rentabilité de vos actions.

Comment se lancer sur le RCS ?

Étape 1 : valider et certifier votre profil d’entreprise

Soumettez vos éléments de marque (logo, nom officiel, description) auprès de Google et des opérateurs télécoms. Cette étape préalable est obligatoire pour créer votre profil vérifié et commencer à envoyer vos messages.

Étape 2 : qualifier votre base de données

Collectez des opt-in en ligne (welcome pop-up, checkout, campagnes email) ou en magasin. Vous pouvez aussi capitaliser sur votre base de données SMS existante sans demander de nouveau consentement. La plateforme WAX analyse automatiquement votre fichier pour identifier les mobiles compatibles avec le RCS.

Étape 3 : concevoir vos flows dans WAX

Sélectionnez le format le plus adapté à vos objectifs (Basic, non conversationnel ou conversationnel) et préparez vos visuels Rich Media, vos boutons d’action, ainsi que vos flux automatisés (relance de panier, welcome flow). Pour vous faire gagner du temps, WAX met à votre disposition des templates prêts à l’emploi.

Étape 4 : paramétrer le fallback et déployer vos campagnes

Activez les règles de secours automatiques vers le SMS pour assurer la délivrabilité auprès de 100 % de votre cible, puis planifiez l’envoi de vos campagnes au moment le plus opportun (entre 8h et 21h30 selon la charte de déontologie de l’af2m).

Étape 5 : analyser vos performances

Suivez en temps réel les indicateurs clés de performance sur la plateforme WAX (taux de clics et de conversion). Exploitez ces données pour ajuster votre stratégie, affiner votre ciblage et maximiser l’engagement.