Campagne RCS : le guide pour réussir vos envois SMS 2.0

Le SMS classique montre aujourd’hui ses limites. Pour les marques, il devient indispensable de s’appuyer sur un canal capable d’enrichir la communication mobile. C’est précisément ce que propose le RCS (Rich Communication Services). Ce format réinvente la relation client avec des messages riches et une approche conversationnelle.

Comment déployer concrètement ce nouveau canal ? Ce guide vous accompagne pour concevoir, tester et diffuser votre campagne RCS de A à Z.

Pour comprendre son fonctionnement technique, son modèle de coût et sa réglementation, découvrez également notre article complet sur le RCS marketing.

Qu’est-ce qu’une campagne RCS ?

Qu’est-ce que le RCS ?

Développé par les opérateurs télécoms et Google, le RCS est un canal de communication mobile conçu pour enrichir le SMS traditionnel.

Quelles sont les fonctionnalités clés d’une campagne RCS ?

Pourquoi envoyer des campagnes RCS ?

Quelles sont les différences entre une campagne RCS et SMS ?

Comparatif d’une campagne SMS classique et d’une campagne RCS

Critères	SMS classique	RCS
Expéditeur	Nom d’expéditeur non vérifié (Sender ID)	Identité de marque vérifiée (logo, certification Google)
Connexion requise	Disponible sans connexion internet	Connexion internet active (données mobiles ou Wi-Fi)
Format du contenu	Texte brut limité à 160 caractères	Contenus riches (images, vidéos, carrousels de produits, etc.)
Interactivité	Liens hypertextes	Boutons d’action et de réponses rapides
Type d’échange	Communication unidirectionnelle	Expérience conversationnelle
Suivi des performances	Accusés de réception	Suivi en temps réel des lectures, des clics et des interactions

Le RCS transforme votre communication : il vous permet de capter instantanément l’attention de vos clients et de stimuler leur engagement. Face à un simple envoi de texte, ce format enrichi (visuels, carrousels, boutons interactifs) augmente le nombre de clics, maximise le taux de conversion et simplifie le parcours d’achat pour le client.

Le fallback SMS pour une délivrabilité totale

Pour recevoir une campagne RCS, le client doit utiliser un smartphone compatible et disposer d’une connexion internet active sur son mobile (4G, 5G ou Wi-Fi). Avec le fallback SMS, une solution disponible directement sur la plateforme WAX, votre envoi bascule automatiquement vers un SMS classique s’il ne peut pas être distribué au format RCS. Ce mécanisme maximise le taux de délivrabilité de votre campagne marketing.

Comment envoyer une campagne RCS étape par étape avec WAX ?

Étape 1 : Enregistrer et vérifier votre agent RCS

Avant de diffuser vos premiers messages, vous devez soumettre le nom de votre entreprise, votre logo et une description auprès de Google et des opérateurs télécoms pour créer un agent RCS certifié. Grâce à la solution WAX, la validation de votre agent s’effectue en moins d’une semaine pour vous permettre de lancer rapidement vos campagnes.

Étape 2 : Définir l’objectif et la cible

Vous pouvez réutiliser votre base d’opt-in SMS pour vos campagnes RCS, mais aussi élargir votre fichier de contacts grâce à d’autres points de collecte (pop-up sur le site, case à cocher au checkout, campagnes email, en magasin, etc.).

Notez toutefois qu’un envoi ciblé est bien plus efficace qu’une campagne générale à l’ensemble de votre base. En segmentant précisément vos contacts dans la plateforme selon leur panier moyen, leurs centres d’intérêt ou leur historique d’achat, vous apportez une offre sur-mesure à chaque client. Cela maximise l’engagement et la conversion.

Étape 3 : Concevoir votre message enrichi dans WAX

Rédigez un texte fidèle au ton de votre marque, avec une accroche percutante pour capter l’attention du destinataire dès les premières lignes. Sublimez ensuite votre message avec des photos, vidéos ou carrousels de produits, accompagnés de boutons d’action ou de réponses rapides pour fluidifier le parcours d’achat.

Pour augmenter l’impact de votre campagne, vous pouvez également insérer des variables dynamiques, comme le prénom du client : cette personnalisation stimule l’engagement et accélère la conversion.

Étape 4 : Tester votre message

Avant de diffuser votre campagne RCS à grande échelle, la plateforme WAX vous permet d’envoyer un message test directement sur votre propre téléphone afin de contrôler le rendu réel de votre campagne. Cette fonctionnalité est essentielle pour garantir un rendu impeccable avant l’envoi définitif.

Étape 5 : Diffuser votre campagne RCS au moment opportun

Le choix de l’horaire d’envoi est déterminant pour capter l’attention de vos destinataires. Veillez d’abord à respecter les règles déontologiques de l’af2m : l’envoi de campagnes marketing est autorisé du lundi au samedi de 8h à 21h30, et déconseillé les dimanches et jours fériés.

Privilégiez les moments où vos clients sont réceptifs, tels que la pause déjeuner, le début de matinée ou la fin de journée. Pour démarrer, appuyez-vous sur les pics d’ouverture de vos campagnes email, puis faites varier les créneaux lors de vos diffusions afin d’identifier l’horaire le plus performant pour votre marque.

Étape 6 : Gérer les réponses

Le RCS est un canal conversationnel, alors pour préserver la satisfaction de vos destinataires, il est essentiel de traiter leurs réponses. WAX vous propose plusieurs options pour gérer ces retours :

• IA WAX + Service client : confiez les demandes courantes à notre IA pour offrir une assistance instantanée et transférer les requêtes complexes à vos équipes.
• IA WAX exclusivement : automatisez 100 % des réponses afin d’assurer un support réactif et continu 24h/24, sans solliciter vos conseillers.
• Service client exclusivement : faites converger tous les messages vers vos équipes pour privilégier un échange entièrement personnalisé et humain.
• Réponses automatiques : programmez des messages types (génériques ou personnalisés pour chaque campagne) pour rediriger le client vers votre site web ou un canal dédié.

Étape 7 : Mesurer et analyser vos performances

Après la diffusion de votre campagne RCS, accédez en temps réel à l’ensemble de vos indicateurs clés sur WAX : taux de délivrabilité, de lecture, de clic, d’engagement et de conversion. L’analyse de ces résultats vous aide à identifier les contenus les plus performants auprès de vos clients et à optimiser vos futurs envois.

4 exemples de campagnes RCS à fort impact

Lancement d’une nouvelle collection

Optez pour une campagne RCS avec un carrousel interactif pour mettre en valeur vos produits phares ou une nouvelle collection. Ainsi, le client plonge dans l’univers de votre marque directement depuis son application de messagerie et vous simplifiez son parcours d’achat. Sur WAX, ce type de scénario permet d’atteindre jusqu’à 10 % de taux de conversion.

Ventes privées et accès anticipé

Valorisez vos clients les plus fidèles avec une offre en avant-première ou une campagne RCS exclusive. Vos destinataires se sentent ainsi privilégiés, ce qui renforce leur engagement, tout en stimulant naturellement leur intention d’achat. Les marques observent généralement jusqu’à 12 % de taux de conversion avec cette mécanique.

Promotions flash

Envoyer une campagne RCS est un levier idéal pour annoncer une vente éphémère et jouer sur le sentiment d’urgence. Couplez des boutons d’action à une offre à durée limitée pour capter l’attention de vos clients dès la réception du message et booster vos ventes. Sur la plateforme WAX, ces promotions flash affichent jusqu’à 10 % de conversion.

Anniversaire de la marque

À l’occasion de l’anniversaire de votre entreprise, diffusez un message avec une vidéo ou un visuel festif pour remercier vos clients. Associez cette attention à une récompense exclusive ou à un quiz ludique grâce à des boutons de réponse rapide. Cette démarche humanise votre communication, fortifie l’attachement à votre marque et génère jusqu’à 7 % de taux de conversion en moyenne.

Comment choisir un outil pour diffuser une campagne RCS ?

La fluidité de la plateforme

Pour diffuser vos campagnes de RCS marketing, privilégiez une plateforme intuitive et ergonomique. Votre outil doit vous permettre de concevoir des messages enrichis en quelques clics, sans exiger de compétence technique.

La fonctionnalité de test s’avère également indispensable pour préserver l’expérience utilisateur : assurez-vous que vos équipes puissent prévisualiser le rendu exact de votre campagne sur un smartphone avant de planifier l’envoi définitif.

L’intégration à vos outils existants

Pour être pleinement efficace, votre solution doit s’intégrer directement à vos outils e-commerce (Shopify, PrestaShop), marketing (Klaviyo, Yotpo, Splio, Adobe, Salesforce, Attentive, Batch, etc.) et de support (Gorgias, Zendesk).

Cette synchronisation simplifie la récupération des données de contacts, facilite la segmentation de vos clients et fiabilise la mesure des conversions générées.

La gestion multicanale

Pour garantir la bonne réception de chaque message, privilégiez un outil intégrant un fallback automatique vers le SMS, gage d’un taux de délivrabilité maximal. Pensez également à déployer vos campagnes sur WhatsApp, un canal privilégié pour échanger avec vos clients les plus fidèles et engagés.

Centraliser l’ensemble de ces leviers au sein d’une interface unique simplifie votre gestion au quotidien. Cela vous permet également de comparer les performances de chaque canal afin d’affiner votre stratégie de communication mobile.