Comment créer et lancer vos campagnes SMS sur WAX ?

Vous avez défini votre stratégie de SMS marketing et l’offre à diffuser auprès de vos clients ? Il est désormais temps de passer à l’envoi des messages. Faire une campagne marketing sur le canal mobile est très simple à condition d’utiliser une plateforme numérique adaptée.

Ce tutoriel vous présente le fonctionnement de WAX pour configurer et diffuser vos campagnes SMS, développer votre activité et générer des actes d’achat. Consultez également notre guide complet sur les campagnes SMS (règles légales, prix, exemples à fort ROI).

Les prérequis pour faire une campagne SMS

Configurer votre Sender name SMS sur WAX

Grâce à la plateforme WAX, vous pouvez afficher directement le nom de votre marque plutôt qu’un numéro anonyme sur le téléphone de votre client. Pour cela, avant de planifier vos campagnes, configurez votre Sender name. Cette fonctionnalité permet de vous démarquer et de rassurer vos clients à la réception du message.

Importer vos contacts

Avant de lancer vos campagnes, alimentez votre audience sur la plateforme WAX. Deux méthodes s’offrent à vous : l’import manuel d’un fichier CSV ou la synchronisation automatique via nos intégrations.

Méthode 1 : Via un import CSV

Avant l’import, formatez correctement votre fichier. Il doit comporter au moins deux colonnes, nommées sans majuscule ni espace :

• phone_number : le numéro de téléphone du contact
• first_name : le prénom du contact

Si vous souhaitez ajouter une colonne supplémentaire, nommez-la avec le même format. Remplacez les espaces par des underscores et évitez les majuscules. Par exemple, privilégiez « date_naissance » plutôt que « Date Naissance ».

Réalisez ensuite votre import dans WAX :

• Rendez-vous dans Audience > List et Segment.
• Cliquez sur « Create » puis sur « List from CSV ».
• Uploadez votre fichier CSV et donnez un nom à votre liste.
• Sélectionnez le séparateur de valeurs utilisé (virgule, point-virgule) ou laissez l’option « Autodetect » activée pour que WAX le détecte automatiquement.
• Faites correspondre chaque colonne à un attribut WAX. Les colonnes reconnues affichent le badge Auto. Pour les autres, choisissez un attribut existant dans la liste déroulante ou tapez-en un nouveau pour le créer.

Tout contact nouvellement importé se voit attribuer le statut « opt-in unknown » s’il n’a jamais été identifié comme opt-in dans WAX. Pensez donc à cocher la case « Add consent for SMS » pour enregistrer son consentement et pouvoir lui envoyer des campagnes SMS.

Méthode 2 : Via nos intégrations

L’intégration se fait en un clic ! Synchronisez automatiquement vos données en vous connectant à :

• Shopify : vos contacts sont importés dans WAX, prêts à être segmentés.
• Klaviyo : vos listes et segments existants sont directement accessibles. Vous pouvez continuer à gérer vos segments dans Klaviyo et sélectionner celui de votre choix au moment de planifier votre message sur la plateforme WAX.

Gérer vos listes et créer des segments

Pour faire une campagne SMS avec un fort impact, adressez une offre personnalisée aux bons contacts plutôt qu’un envoi générique.

Segmentez vos clients directement depuis la plateforme :

• Rendez-vous dans le menu Audience > Lists & Segments puis cliquez sur « Créer un segment ».
• Donnez un nom clair et explicite à votre groupe de contacts (ex : VIP Black Friday, Prospects Newsletter).
• Configurez les filtres que doivent remplir les contacts pour faire partie du segment :
  – Les tags : ciblez selon des étiquettes attribuées (ex : opt-in SMS, passage dans un flow spécifique).
  – Les contact properties : filtrez selon leurs informations personnelles (ex : numéro, email renseigné).
  – Les actions : identifiez les personnes en fonction de leurs comportements passés (ex : dernier achat réalisé au cours des 30 derniers jours).
• Contrôlez la pertinence de vos critères puis validez en cliquant sur « Enregistrer ».

Votre segment est immédiatement opérationnel. Il peut être directement utilisé dans WAX, ainsi que dans vos autres outils CRM (comme Klaviyo).

Quelles sont les étapes pour déployer une campagne SMS avec WAX ?

Étape 1 : Accéder au module Campaign

Pour démarrer, cliquez sur l’onglet Campaigns depuis le menu principal de la plateforme. Cet espace centralise le pilotage de vos campagnes marketing, organisées selon leur statut d’avancement :

• Draft : campagnes en cours de création
• Scheduled : campagnes programmées
• In Progress : campagnes en cours d’envoi
• Completed : campagnes terminées
• Failed : campagnes ayant rencontré une erreur

Pour concevoir une nouvelle campagne, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Create ».

Étape 2 : Choisir votre mode de création (sur-mesure ou template)

Au moment de concevoir votre campagne, WAX vous propose deux approches :

• Start from scratch : créez une campagne entièrement personnalisée en partant d’une page blanche.
• Des templates prêts à l’emploi : une sélection de scénarios pré-conçus, structurés selon vos enjeux business (ex : lancement d’un produit, ventes flash, fidélisation de vos clients).

Pour sélectionner et adapter un template :

• Depuis l’onglet Campaigns, faites défiler l’écran et choisissez la section « SMS ».
• Parcourez les scénarios disponibles. Les descriptions vous aident à choisir le template adapté.
• Sélectionnez et nommez un modèle, puis cliquez sur « Duplicate » pour le répliquer dans votre espace personnel.
• Il ne vous reste plus qu’à adapter le contenu à votre offre et à l’identité de votre marque.

Étape 3 : Construire le message

En SMS marketing, la concision est de mise. Votre message est limité à 160 caractères, amputé de la mention STOP obligatoire et des caractères spéciaux qui comptent parfois double. Allez à l’essentiel pour capter l’attention de chaque client, avec une accroche percutante et un appel à l’action (CTA) clair.

Utilisez les données récoltées auprès de vos clients pour envoyer une offre sur-mesure ou insérer des variables dynamiques. Notez toutefois qu’elles impactent la longueur finale de votre SMS : un prénom long pourrait par exemple vous faire dépasser le plafond des 160 caractères. Veillez donc à limiter le nombre de variables par message.

Si vous dépassez ce seuil, votre envoi est décompté et facturé en plusieurs SMS. La plateforme WAX vous permet toutefois d’afficher votre texte en un message unique et lisible sur le téléphone de vos clients.

Étape 4 : Tester votre campagne SMS

L’envoi d’un test est une étape indispensable pour garantir une diffusion optimale de votre campagne marketing. Cela vous permet de visualiser le rendu réel de vos messages directement sur un smartphone et de tester le bon fonctionnement de vos liens.

Toute personne ayant accès à votre espace WAX peut réaliser ces vérifications. Pour cela :

• En bas à gauche de l’écran, cliquez sur le bouton « Test ».
• Saisissez votre numéro de téléphone et confirmez pour recevoir l’aperçu.

Étape 5 : Programmer ou lancer votre campagne

Une fois le message validé, il ne vous reste plus qu’à planifier la diffusion de votre campagne auprès de votre audience :

• Cliquez sur le bouton « Next » depuis l’éditeur de votre campagne.
• Indiquez la liste ou le segment de contacts destinataires, puis cliquez de nouveau sur « Next ».
• Définissez votre calendrier d’envoi. Pour cela, deux possibilités s’offrent à vous :
  – Send now : pour un envoi immédiat de vos messages.
  – Schedule for later : pour programmer la diffusion. Renseignez la date, l’heure exacte et assurez-vous de sélectionner le bon fuseau horaire.
• Après avoir appuyé sur « Next », un panneau récapitulatif s’affiche (audience ciblée, estimation du coût de la campagne, etc.).
• Effectuez un dernier contrôle de votre message puis cliquez sur « Submit campaign » pour verrouiller la programmation ou lancer directement l’expédition.

Étape 6 : Suivre les performances de votre campagne SMS

Vous pouvez ensuite suivre le changement de statut de votre campagne SMS (Scheduled, In progress, Completed).

Dès que le statut passe à « Completed », vous pouvez consulter vos indicateurs de performance pour mesurer l’efficacité de votre campagne marketing :

• Audience : contacts initialement ciblés (certains profils peuvent être exclus en cas de numéro invalide ou de désabonnement)
• Delivered : contacts ayant bien reçu le message
• Converted : contacts ayant réalisé au moins une conversion (cela nécessite de connecter votre boutique Shopify à WAX pour assurer la remontée des données)

Ces résultats vous permettent d’ajuster votre stratégie, de perfectionner la composition de vos segments et d’optimiser l’impact de vos prochaines campagnes SMS.