Beauté
L’expertise boutique dans la poche de chaque cliente grâce à WhatsApp
WhatsApp
Marie PesquetResponsable CRM et trafic, Oh My Cream!
Faire de chaque conversation WhatsApp un levier de conversion
79 %Taux de lecture
15 %Taux d’interaction
3,1 M€CA généré
« Sur WhatsApp, nous répondons aux questions de nos clients au moment où ils se les posent. »
Marjorie DuboisHead of Marketing, BobochicEnjeu
Le confort à la parisienne, livré jusque dans le salon
Bobochic Paris dessine des canapés et des meubles aux lignes généreuses, fabriqués pour chaque client et livrés dans la pièce de son choix.
La marque vend avant tout en ligne, en France, en Belgique et en Suisse, et accueille aussi ses clients dans ses boutiques de Paris et de Mulhouse.
Sur les réseaux sociaux, ses mises en scène créatives réunissent une large communauté.
L’objectif : garder un lien direct avec chaque client, de sa première visite jusqu’à la commande.
350 kClients
1 MAbonnés sur les réseaux
16 MVues sur Instagram
« Nos clients nous découvrent souvent sur Instagram, puis achètent en ligne. Notre défi, c’est de garder ce lien jusqu’à la commande. »
Marjorie DuboisHead of Marketing, BobochicChallenge
Accompagner un achat qui se réfléchit
Pour y parvenir, Bobochic veut enrichir son CRM d’un canal plus direct et plus interactif que l’email.
Un canapé est un achat important : avant de commander, le client s’interroge sur les délais, le prix de la livraison ou l’assurance de son meuble.
La maison se tourne naturellement vers WhatsApp, où son service client conseille déjà les acheteurs, qui le saluent dans leurs avis.
C’est pourquoi, à l’été 2025, Bobochic se lance avec WAX, avec une idée : apporter à chaque panier la bonne réponse, au bon moment.
« Un canapé, ça se réfléchit. Nos clients ont besoin de réponses précises avant de se décider, et c’est sur WhatsApp qu’ils nous les demandent. »
Marjorie DuboisHead of Marketing, BobochicStratégie
La bonne réponse, au bon moment
Chez Bobochic, chaque message répond à une question précise du client, au moment où il se la pose.
WhatsApp s’adresse aux prospects les plus engagés et s’orchestre avec l’email, à la bonne fréquence.
Les contenus suscitent l’émotion tout en restant utiles : la vidéo du fondateur, ce que couvrent les frais de livraison, l’avis d’un client.
La conversation reste ouverte : le client répond, pose ses questions, et l’équipe prend le relais directement dans WhatsApp.
« Avec WAX, chaque message arrive au bon moment, avec la réponse que le client attend. »
Marjorie DuboisHead of Marketing, BobochicEn pratique
Panier abandonné : le fondateur répond aux questions
Quelques heures après l’abandon d’un panier, Sébastien, le fondateur de la marque, s’adresse directement au client en vidéo.
Le message demande au client s’il a rencontré une difficulté et lui propose deux sujets : la livraison et le paiement, ou l’assurance de son canapé.
Sur la livraison, la réponse est transparente : les délais, la livraison à la date choisie et un prix refacturé sans aucune marge.
Le client retrouve son panier en un clic, et peut écrire à l’équipe dans la même conversation.
85 %Taux de lecture
9 %Taux d’interaction
6,7 %Taux de conversion
« Quand Sébastien s’adresse lui-même à nos clients, la conversation devient tout de suite plus personnelle. »
Marjorie DuboisHead of Marketing, BobochicEn pratique
Réassurance : la parole aux clients
Un peu plus tard, un second message rappelle son panier au client et l’invite à profiter de la sélection du moment.
Un bouton lui propose de découvrir les avis des autres clients.
L’avis de Caroline s’affiche alors, suivi de ce que les clients apprécient le plus : le paiement en plusieurs fois, l’assurance, la qualité et la livraison avec montage.
79 %Taux de lecture
11 %Taux d’interaction
5,4 %Taux de conversion
« Rien ne rassure autant que l’avis d’un autre client. »
Marjorie DuboisHead of Marketing, BobochicEn pratique
Opération commerciale : un geste pour les paniers en attente
Pour les paniers abandonnés depuis plus de 45 jours, Bobochic s’appuie sur ses opérations commerciales.
Sébastien annonce le geste en personne : 5 % supplémentaires sur le panier pendant 48 heures, cumulables avec les promotions en cours.
Un code et un lien vers le panier suffisent pour en profiter.
83 %Taux de lecture
13 %Taux de clic
1,7 %Taux de conversion
« Une offre ciblée, envoyée au bon moment, suffit souvent à faire revenir un client. »
Marjorie DuboisHead of Marketing, BobochicEn pratique
Temps forts : la conversation au rythme des grandes occasions
Au-delà des automatisations, Bobochic s’appuie sur WhatsApp pour ses grands rendez-vous commerciaux.
Pour le Black Friday, les clients dont le panier est en attente découvrent l’offre en avant-première, avec un code valable sur tout le site.
L’ouverture d’un nouvel outlet à Levallois-Perret est annoncée de la même façon, avec un carrousel des canapés à découvrir en boutique.
72 %Taux de lecture
14 %Taux de clic
2,3 %Taux de conversion
« Pour nos temps forts, WhatsApp nous permet de prévenir nos clients en premier, avec un message qui leur ressemble. »
Marjorie DuboisHead of Marketing, BobochicEn pratique
Après l’achat : le tapis assorti et le parrainage
Après la commande, la conversation continue : Bobochic prépare avec WAX deux nouveaux flows.
Juste après l’achat d’un canapé, un message propose le tapis assorti, à -20 % pendant deux heures, ajouté directement à la commande en cours.
Quelques jours plus tard, un second message demande au client s’il recommanderait Bobochic à ses proches.
S’il répond oui, il reçoit un code à partager : 20 % pour ses proches sur leur première commande, puis 20 % pour lui.
« La relation ne s’arrête pas à la commande : nos clients satisfaits sont nos meilleurs ambassadeurs. »
Marjorie DuboisHead of Marketing, BobochicConclusion
WhatsApp, au cœur de la conversion
En un peu plus d’un an, Bobochic a fait de WhatsApp un levier de conversion :
- Le fondateur qui s’adresse directement aux clients, en vidéo
- Des réponses claires aux freins à l’achat : livraison, assurance, avis clients
- Des campagnes pour les grands rendez-vous et les paniers en attente
- Une orchestration avec l’email, à la bonne fréquence
173xROI
170 kMessages délivrés
21Automatisations actives
« Aujourd’hui, WhatsApp est un vrai levier de conversion pour Bobochic. »
Marjorie DuboisHead of Marketing, Bobochic+600 marques nous font confiance
Il existe un cas d’usage conversationnel pour chaque marque, dans chaque industrie et sur chaque géographie.
Questions fréquentes
Nous contacterUn chatbot classique répond aux questions. Les conversations WAX convertissent : elles qualifient, recommandent et vendent, parce qu’une vraie conversation génère plus de revenus qu’un questionnaire automatique.