Relier les automatisations au CRM
Des parcours déclenchés par les données clients, comme une visite du site ou un projet à relancer.
Un accompagnement personnalisé pour chaque croisière sur WhatsApp
10 000Voyageurs par an
89 %Taux de lecture
32 %Taux d’interaction
« Vous faites une demande de devis sur notre site, on vous envoie automatiquement un message WhatsApp. Je trouve que c’est un game changer. »
Mickaël CoudertCMO, FiloventEnjeu
Des vacances sur l’eau, accompagnées de A à Z
Filovent est l’agence française spécialisée dans les croisières, les circuits et la location de bateaux.
Sa promesse : des sorties en mer authentiques, loin des méga-paquebots.
Présente dans 82 pays, elle propose aussi bien la location avec ou sans skipper que la croisière à la cabine tout compris ou le bateau privatisé.
Créée en 1995 par Philippe Brunet, la marque doit son succès à son approche sur mesure : chaque client a son conseiller dédié, avant, pendant et après son voyage.
L’enjeu : garder cet accompagnement personnel et réactif, alors que l’équipe grandit et que les demandes se multiplient.
1995Création
82Pays
4,7/5Avis Vérifiés
« Nous sommes une agence de voyage avec des conseillers. Nous organisons le voyage et accompagnons le client pendant et après la croisière : un vrai aspect humain. »
Mickaël CoudertCMO, FiloventChallenge
WhatsApp, le réflexe des conseillers
Pour garder ce lien, les conseillers ont pris le réflexe WhatsApp, l’application que les voyageurs consultent le plus sur leur téléphone.
Chacun l’utilise alors depuis son propre téléphone, avec son compte personnel. Les conversations restent cloisonnées, sans boîte partagée.
Filovent cherche donc pour WhatsApp ce qu’elle a déjà pour l’email avec Zoho Desk : un espace unique, partagé par chaque service.
C’est lors d’un salon que Philippe Brunet rencontre l’équipe WAX.
« Nous utilisions des WhatsApp personnels, sur des téléphones partagés au bureau. Il fallait centraliser. »
Mickaël CoudertCMO, FiloventStratégie
Un WhatsApp centralisé pour les ventes, le marketing et la conciergerie
Avec WAX, Filovent centralise ses conversations WhatsApp, avec un espace par équipe et par marché : France, Italie, Espagne, Allemagne.
Les conseillers commerciaux suivent chaque projet depuis une boîte de réception partagée. Si l’un d’eux est absent, un collègue reprend la conversation.
L’équipe marketing, elle, s’appuie sur WAX pour activer une base de plus de 300 000 contacts, avec le RCS en fallback quand WhatsApp ne peut pas joindre un client.
« Tout le monde utilise WhatsApp, même les générations plus âgées. Pour moi, c’est l’application numéro un pour communiquer sur son téléphone. »
Mickaël CoudertCMO, FiloventEn pratique
Le flow de bienvenue, premier échange avec un conseiller
Dès qu’un voyageur fait une demande sur le site, le flow de bienvenue lui envoie un message WhatsApp, avec les destinations et les brochures de Filovent.
Le client peut répondre tout de suite, et son conseiller prend la suite de la conversation pour construire une offre sur mesure.
Pour un projet de croisière souvent mûri pendant plusieurs semaines, ce premier contact rapide fait la différence.
Chaque équipe et chaque marché a son propre flow de bienvenue : location et croisière en France, puis l’Italie, l’Espagne et l’Allemagne.
En France, le RCS sert de fallback : un voyageur injoignable sur WhatsApp reçoit le même message en RCS.
89 %Taux de lecture
32 %Taux d’interaction
« À la vente, si nous n’arrivons pas à joindre un client par un canal, nous en essayons un autre. Le RCS maximise nos chances de le joindre. »
Mickaël CoudertCMO, FiloventEn pratique
Black Friday et brochures : inspirer les voyageurs toute l’année
L’équipe marketing utilise aussi WAX pour ses grands rendez-vous : le Black Friday, les salons nautiques ou une offre sur les croisières en goélette.
Le canal sert aussi à réactiver les anciens clients, en leur partageant la brochure digitale pour leur donner envie de repartir.
Chaque réponse ouvre une conversation avec un conseiller : la campagne devient le point de départ d’un accompagnement sur mesure.
86 %Lecture Black Friday
12 %Interaction Black Friday
« WAX nous a permis de partager rapidement notre brochure digitale. Filovent n’est pas seulement une agence, mais aussi un créateur d’inspiration. »
Mickaël CoudertCMO, FiloventEn pratique
La conciergerie, joignable jusqu’à bord
Une fois le contrat signé, la conciergerie prend le relais sur WhatsApp : préparation de la croisière, avitaillement, transferts et imprévus sur place.
Elle prépare aussi l’ambiance à bord : avant chaque charter, un flow envoie au skipper la charte de convivialité à signer, puis un rappel.
Le client garde ainsi un interlocuteur réactif, même depuis le pont d’un voilier à l’autre bout du monde.
« Vous ne trouvez pas le bateau à l’arrivée ? Vous envoyez un message, la conciergerie vous répond immédiatement. »
Mickaël CoudertCMO, FiloventConclusion
WhatsApp, du premier contact au retour à quai
Aujourd’hui, WhatsApp accompagne chaque étape du voyage chez Filovent :
- Un message de bienvenue qui engage chaque nouveau lead
- Une boîte partagée pour les ventes et la conciergerie
- Des campagnes qui activent la base sur les temps forts
- Le RCS en fallback pour joindre chaque client
Prochaine étape : des automatisations reliées au CRM, pour relancer un projet resté en suspens ou réactiver d’anciens clients au bon moment.
« WAX est facile à utiliser : quelqu’un qui arrive sur l’outil comprend très vite comment il fonctionne. Les automatisations sont très bien faites, et il y a un bon accompagnement. »
Mickaël CoudertCMO, Filovent
Et maintenant ?
Les chantiers que Filovent prépare avec WAX.
Réactiver les anciens clients
Leur proposer leur prochaine croisière au bon moment.
Ouvrir de nouveaux marchés
Des numéros WhatsApp dédiés au Brésil et en Pologne.
+600 marques nous font confiance
Il existe un cas d’usage conversationnel pour chaque marque, dans chaque industrie et sur chaque géographie.
Autres cas clients
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Questions fréquentes
Nous contacterUn chatbot classique répond aux questions. Les conversations WAX convertissent : elles qualifient, recommandent et vendent, parce qu’une vraie conversation génère plus de revenus qu’un questionnaire automatique.