6 automatisations pour générer du ROI sans effort sur WhatsApp

Flotte, la marque qui fait aimer la pluie

Fondée par Lyly et Mickaël, Flotte est la marque française qui rend le mauvais temps joyeux, avec un vestiaire de pluie coloré et unisexe.

Ses vêtements sont fabriqués en tissus 100 % recyclés et certifiés : 4M de bouteilles en plastique ont ainsi déjà été transformées.

Avec deux boutiques en France et +450 revendeurs en Europe, la marque compte 2M de visites mensuelles sur son site et 13M de vues cumulées sur les réseaux.

Rester proche de sa communauté, à grande échelle

Chez Flotte, la relation client est un pilier de la marque. Lyly et Mickaël ont bâti avec leur communauté un lien authentique, fondé sur des valeurs partagées.

Une audience fidèle, de 20 à 55 ans (70 % de femmes, 30 % d’hommes), présente aussi bien en Île-de-France (55 %) qu’en régions (45 %).

Le défi : garder cette proximité à grande échelle, sans perdre la chaleur et l’engagement qui font l’ADN de la marque.

Pour le relever, Flotte fait de WhatsApp son canal privilégié, avec des automatisations personnalisées, déployées avec WAX.

Pop-up + welcome flow : un lien fort dès le premier contact

Dès qu’un visiteur renseigne son numéro dans la pop-up du site, un message personnalisé lui est envoyé automatiquement sur WhatsApp.

Ce message de bienvenue offre un code promo et lance le quiz « Pièce idéale », pour dénicher sa pièce fétiche en seulement deux questions.

Pour humaniser l’accueil, Flotte mise aussi sur une vidéo ou un message vocal des fondateurs afin de partager l’ADN et la mission de la marque.

Panier abandonné : lever les freins plutôt que relancer à tout prix

Dès qu’un panier est abandonné, un flow WhatsApp se déclenche pour lever les freins. Flotte privilégie la satisfaction client à la relance commerciale.

Les réponses sont préconfigurées à partir des objections les plus fréquentes au service client, sur la livraison, le paiement ou la taille.

Le message, signé par Laura de chez Flotte, mise sur l’humain, et l’agent IA de WAX répond aux questions des clients 24 h/24 et 7 j/7.

Suivi de commande : chaque livraison devient une occasion d’opt-in

Au checkout, un clic suffit pour transformer un client en membre du club WhatsApp de Flotte, grâce à une case d’opt-in claire sur la page de paiement.

Cette case annonce des bénéfices concrets : confirmations de commande en temps réel, suivi de livraison simplifié et offres exclusives.

Signé des fondateurs, le message de suivi ouvre la conversation, puis invite le client à rejoindre le Flotte Social Club.

Avis clients : transformer chaque achat en preuve sociale

Quinze ou trente jours après l’achat, Lyly et Mickaël demandent comment s’est passée la commande. Le client répond et le flow s’adapte automatiquement.

Les clients satisfaits sont ensuite invités à rejoindre le club WhatsApp : une base d’opt-ins ultra-qualifiée, composée d’acheteurs déjà convaincus.

Ce flow mesure la satisfaction, améliore la réputation de Flotte sur les sites d’avis et permet d’identifier des ambassadeurs de manière 100 % automatisée.

Parrainage : la mécanique pour faire des clients des ambassadeurs

Après l’achat, un flow automatisé transforme une expérience client réussie en levier d’acquisition. Il repose sur trois éléments :

• Une photo ou une vidéo de Lyly et Mickaël, pour remercier le client et amorcer la recommandation
• Un code promo exclusif, adapté à la saisonnalité, facile à partager avec ses proches
• Un rappel visuel du produit acheté, pour renforcer l’attachement à la marque

Plus d’engagement, plus de fidélisation, un ROI mesurable

Avec WhatsApp comme canal privilégié, Flotte offre à sa communauté une expérience fluide et engageante, sans rien perdre de sa proximité.

Du premier contact au post-achat, chaque automatisation prolonge la relation que Lyly et Mickaël ont construite, avec un retour mesurable à chaque étape.