Déployer WAX AI
Un catalogue enrichi par l’IA et des réponses automatiques aux demandes adressées au service client.
Tisser une relation client premium, pensée pour durer, grâce à WhatsApp
80 %Taux d’ouverture
48 %Taux d’interaction
55xROI moyen
« Nos clientes attendent des échanges plus engageants, qui ne soient pas uniquement tournés vers l’achat. »
Pauline ZsidaiDirectrice digitale, YséEnjeu
Une féminité naturelle, pensée pour durer
Ysé naît en 2012 autour d’une lingerie pensée par des femmes, pour toutes les femmes.
Collection après collection, la marque compose un vestiaire complet, du bain au prêt-à-porter, pour accompagner chaque moment de la vie des femmes.
Née en ligne, Ysé compte aujourd’hui 18 points de vente entre la France, Londres et Bruxelles. Certifiée B Corp depuis 2024, elle produit au plus juste.
Son ambition : faire vivre une relation premium avec chacune de ses clientes, en boutique comme en ligne.
2012Création de la marque
18Points de vente
100 %Ateliers audités
Challenge
Un nouveau canal, réservé à l’essentiel
Pour y parvenir, Ysé veut sortir du tout-email. Les boîtes mail débordent, et même une newsletter soignée finit par passer inaperçue.
La marque cherche un canal plus direct et plus engageant, réservé aux messages qui comptent, et capable de surprendre ses clientes.
Une deuxième promesse s’ajoute vite : alléger le service client grâce aux automatisations, à commencer par le suivi de livraison.
En interne, WhatsApp partage les avis. Fidèle à sa culture du test and learn, Ysé choisit de laisser ses clientes trancher et se lance avec WAX en juin 2025.
Quatre leviers construisent sa base WhatsApp : le suivi de livraison, le passage en caisse sur le site, l’invitation par email ou sur Instagram, et la boutique.
« Nous ne pouvions pas penser à la place de nos clientes, il fallait tester. C’est une culture du test and learn qui guide beaucoup nos décisions. »
Pauline ZsidaiDirectrice digitale, YséEn pratique
Suivi de livraison : la porte d’entrée du Club WhatsApp
Dès que sa commande part chez le transporteur, la cliente se voit proposer de suivre son colis directement dans WhatsApp.
Elle reçoit son lien de suivi, facile à retrouver hors du flux des emails. Dix minutes plus tard, Ysé l’invite à rejoindre sa communauté WhatsApp.
Avant-premières, braderies, surprises : l’invitation dit ce que le Club réserve à ses membres, et la bienvenue suit aussitôt.
Légitime aux yeux des clientes, ce message apporte à lui seul près de la moitié de la base WhatsApp d’Ysé.
82 %Taux d’ouverture
49 %Consultent le suivi
18 %Opt-ins collectés
« Le suivi de colis, c’est notre flow préféré. L’information ne se perd pas dans un flux d’emails, et cette bonne expérience nous permet de collecter des opt-ins. »
Pauline ZsidaiDirectrice digitale, YséEn pratique
Club WhatsApp : un parcours de bienvenue pour découvrir l’univers Ysé
Pour faire connaître son Club WhatsApp, Ysé le met en avant dans ses newsletters et sur Instagram. Un simple clic suffit pour le rejoindre.
Les nouvelles membres découvrent alors l’univers de la marque à travers un parcours de bienvenue dédié.
Elles y retrouvent ses trois collections (lingerie, bain et vestiaire) ainsi que ses engagements, notamment sa certification B Corp.
Une fois inscrites, elles profitent de contenus exclusifs, comme « Les jolies choses », une sélection de petits trésors à offrir ou à s’offrir pour Noël.
85 %Taux d’ouverture
42 %Interaction à l’accueil
278xROI de bienvenue
« C’est un flow que l’on aime beaucoup : il nous permet de présenter la marque, nos pièces iconiques et notre savoir-faire. C’est précieux de pouvoir l’exprimer à nos clientes. »
Pauline ZsidaiDirectrice digitale, YséEn pratique
Panier abandonné : un conseil personnalisé, du Royaume-Uni à la France
Sur un canal aussi personnel que WhatsApp, Ysé veut que la relance d’un panier reste un service.
Le message vient de Camille, de l’équipe Ysé, qui propose son aide pour choisir une taille ou connaître les délais de livraison. La cliente obtient sa réponse en un instant.
La marque le lance d’abord au Royaume-Uni, son terrain d’expérimentation à l’international.
Convaincue par les résultats, elle l’étend à six autres pays européens, puis à la France.
Autre atout : ce flow demande moins d’énergie qu’un email, sans graphiste ni validation de création.
74 %Taux de lecture
45 %Taux d’interaction
16 %Taux de conversion
« Nous sommes très satisfaites des résultats, et nos clientes l’ont très bien accueilli. C’est ce qui nous a décidées à l’étendre à d’autres pays. »
Pauline ZsidaiDirectrice digitale, YséEn pratique
Temps forts : le Club au premier rang
Ysé promet des avantages à ses abonnées, et le Club découvre chaque temps fort en premier.
Chaque lancement de collection s’y dévoile, avec un texte et un carrousel de visuels. Les braderies s’y ouvrent en avant-première.
Les invitations font aussi venir les clientes en boutique, comme le temps d’un week-end au Paolina caffè, à Paris.
Pour ses premiers denims, la marque a même lancé un jeu concours. Une campagne pensée pour engager, qui a aussi beaucoup vendu.
45 k€CA d’un lancement
5 %Conversion braderie
41 k€CA du jeu concours
« Les clientes qui s’engagent avec nous dans le Club WhatsApp sont très réceptives et très fidèles. Cela nous donne envie de les chouchouter encore plus. »
Pauline ZsidaiDirectrice digitale, YséConclusion
Un an plus tard, un Club WhatsApp au cœur de la relation
En un peu plus d’un an, Ysé a fait de WhatsApp un rendez-vous privilégié avec ses clientes :
- Un Club nourri par le suivi de livraison, l’email, Instagram et la boutique
- Une bienvenue qui raconte la marque et ses engagements
- Un panier abandonné qui conseille, dans huit pays
- Des temps forts partagés en avant-première
Finaliste des Q4 Ecom Awards pour la qualité de ses campagnes WhatsApp, Ysé prépare la suite avec WAX.
Premier chantier : WAX AI, pour répondre aux questions de ses clientes directement dans WhatsApp.
513 k€CA généré en 6 mois
28Campagnes
10Automatisations
Et maintenant ?
Les prochains chantiers d’Ysé avec WAX.
Faire grandir le Club
Un encart régulier dans les newsletters, un email dédié et l’après-achat en boutique.
Lancer le retour en stock
Un message sur mesure dès qu’une pièce revient, sur le modèle de ce que la marque fait par email.
+600 marques nous font confiance
Il existe un cas d’usage conversationnel pour chaque marque, dans chaque industrie et sur chaque géographie.
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Questions fréquentes
Nous contacterUn chatbot classique répond aux questions. Les conversations WAX convertissent : elles qualifient, recommandent et vendent, parce qu’une vraie conversation génère plus de revenus qu’un questionnaire automatique.